Le développement des communautés virtuelles a pris un ampleur considérable sur la dernière décénie et l'on s'attend à ce que l'arrivée de technologies web 2 accélère encore le phénomène. Les communautés posent des problèmes nouveau à l'homme de marketing. L'un d'entre eux, et non des moindres, réside dans la perte de maîtrise sur la communication de l'entreprise. L'utilisateur du produit qui émet un avis est souvent plus crédible et efficace que de nombreux messages publicitaires.
Mais la communauté virtuelle pose également une véritable difficulté dans la compréhension et plus simplement l'accès aux échanges qui sont fait en son sein. Comme l'ont constaté de nombreux anthropologues (voir le livre de Favret Saada sur ce sujet), on ne peut pas comprendre le fonctionnement de la communauté sans en être partie prenante bien sur, mais également sans y apporter sa propre contribution, gage de retours et d'intégration. A cette difficulté s'ajoute le fait qu'il est difficile d'identifier les membres de celle-ci, la plupart utilisant des pseudos en guise d'identité. Il est alors facile de comprendre que les méthodologies classiques d'écoute et d'enquêtes soient peu utiles sur ce type d'objet.
Dans cette logique, Y Bernard propose la Netnographie, méthodologie qui vise précisément à capter et comprendre le contenu des échanges entre membres des communautés virtuelles. Si ces méthodologies présentent les faiblesses habituelles des études qualitatives (comme la difficulté de généraliser les résultats), elle n'en permet pas moins de d'accéder rapidement aux informations échangées au sein de la communauté étudiée et de mettre en place les premières analyses et interprétations sur les données produites.
Pour en savoir plus:
Y Bernard, 2004, La netnographie: une nouvelle méthode d'enquête qualitative basée sur les communauté virtuelles de consommation, Décision Marketing, n°36, Octobre-Décembre
J Favret-Saada, 1985, Les mots, la mort, les sorts, Livre de Poche
Bonjour Eric,
Finalement, je n'ai pas eu trop de mal à trouver votre blog ;-)
Intéressant ce concept de netnographie. Auriez-vous un billet un peu plus détaillé ? Cordialement
Yann
http://visionary.wordpress.com
Rédigé par : Yann Gourvennec | 24 août 2007 à 17:50
Bonjour,
J'aimerais juste rectifier une information. Ce n'est pas Yohan BERNARd qui a proposé le concept de la netnographie mais Robert V. Kozinets ... le père fondateur, et qui a travaillé dessus depuis des années bien avant Yohan. D'ailleurs ce dernier en parle dans son article apparu à DM.
Youness.
Rédigé par : Youness | 20 octobre 2008 à 16:07